社交媒体时代，口碑成为衡量顾客忠诚度和品牌影响力的重要指标。1月11日，伊利再获新荣誉，在2017顾客推荐度指数（C-NPS）评选中问鼎液态奶品类榜首。据了解，这是伊利继2016年度BrandZ具价值品牌100强食品类排行榜、胡润食品饮料类品牌榜之后的又一新殊荣。
专家表示，在经济新常态的背景下，伊利在消费者口碑上一贯的表现，源于做到了自身倡导的“三个坚持”,即坚持以品质为信条、坚持以消费者为中心、坚持以创新驱动企业发展。
伊利集团在董事长潘刚提出打造“品质企业”的观点的指引下，以品质为信条，致力于塑造高品质的品牌、生产高品质的产品、培养高品质的人才。据了解，在伊利，一包牛奶从原料到成品，质检项目多达1000多项，不仅在国家标准线之上提升了50%的标准制定了企业标准线，更在企业标准线之上又提升了20%的标准制定了内部控制线，其中很多标准甚至远远高于欧美国家。
在打造品质企业的同时，伊利始终通过各种渠道和方式洞察消费者需求。为此，伊利整合500多万消费终端，10亿级消费者和数量庞大合作伙伴提供的信息，打造消费者生态圈，为消费者提供优化消费体验的解决方案。凯度消费者指数显示，2015年消费者购买伊利产品一年超过11亿人次。
去年双11期间，伊利发布了一款具有互联网基因的线上新品“Byebye君”.在该产品上市前，伊利开展了一场以“宁泽涛和Yif不怕胖的秘密”为主题的“Byebye君”新品上市直播活动，短短1小时的直播，产生了超过1600万的互动点赞，销售也当即突破1万箱。市场分析人士称，互联网新品“Byebye君”的热销有力证明，即使处在低增长时代，企业仍然有实现高增长的空间和可能，关键是如何读懂消费者的心，抓住消费升级机遇。
坚持将创新作为驱动企业发展的引擎也是必不可少的，因为创新是满足消费者多样化需求的原生力。比如，伊利常温酸奶安慕希就是一款因创新而赢得消费者的明星产品。该酸奶引进希腊雅典农业大学研制的新菌种，打破了高端酸奶的地域限制。在原有酸奶的工艺和口味上，安慕希保留了希腊酸奶的特性，口感较大多数同类产品都更为浓郁。截至2016年11月，安慕希的销售额同比去年增长113.8%,稳居常温酸奶品牌，并带动了整个常温酸奶市场的发展。新数据显示，伊利液态奶产品渗透率达到74.3%,并持续攀升。在液态奶市场，凭借的产品品质与消费者口碑，伊利始终保持着行业地位。
业内人士称，伊利在消费者中的口碑，足以证明，通过长期深耕乳业消费市场，伊利所获得的消费者忠诚度已非常之高，这是很多企业难以短期形成的无形资产，对企业有着重要的借鉴和参考价值。
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